En Ollie Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, esta política te indica cómo devolver tus productos de manera rápida y segura.

1️⃣ Plazo para devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días desde la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

2️⃣ Condiciones para devoluciones

Para que puedas devolver tu producto, este debe:

• No haber sido usado (solo pruebas de talla o color permitidas).
• Estar en perfecto estado y en su empaque original.

Las devoluciones de ropa y complementos se aceptan solo si cumplen estas condiciones.

Productos que no se pueden devolver:

• Artículos íntimos o de higiene (por ejemplo, ropa interior).
• Artículos perecederos (si los hubiese, como snacks o regalos especiales).
• Productos descargables o personalizados (si aplica).

Necesitamos ticket o comprobante de compra. No envíes tu pedido de vuelta al fabricante.

3️⃣ Proceso para iniciar la devolución

Para iniciar una devolución:

1. Envía un correo a hola@olliestore.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará los detalles de envío y la dirección exacta a la que debes enviar el producto.
3. No envíes tu producto antes de recibir estas instrucciones; de lo contrario, no podremos garantizar la recepción ni el reembolso.

4️⃣ Reembolsos parciales

Se aplicará un reembolso parcial si:

• La prenda muestra signos evidentes de uso.
• Falta alguna pieza de un complemento (correas, hebillas, cordones, etc.) que no sea nuestra responsabilidad.
• El producto se devuelve después de los 30 días.

5️⃣ Reembolsos

Al recibir y revisar tu devolución:

• Te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, se aplicará el reembolso automáticamente a tu método de pago original.

🔹 Retrasos

• Comprueba tu cuenta bancaria y contacta a tu banco si no recibes el reembolso a tiempo.
• Si el problema persiste, escríbenos a hola@olliestore.shop.

6️⃣ Productos en oferta

Solo se reembolsan artículos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

7️⃣ Cambios

Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados.

• Para cambiarlo, envíanos un correo a hola@olliestore.shop y sigue el proceso de devolución.
• Si deseas otra talla o color disponible, indícalo en el correo.

8️⃣ Regalos

• Si recibiste el artículo como regalo, recibirás un crédito de regalo una vez que la devolución sea recibida.
• Si el regalo fue enviado primero al comprador original, el reembolso se realiza a esa persona.

9️⃣ Envío de devoluciones

• Envía tu producto solo después de recibir las instrucciones de envío de nuestro equipo.
• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
• Para productos más costosos, recomendamos envío rastreable o seguro.
• El tiempo que tarde el producto devuelto en llegar puede variar según tu ubicación.

🔟 Necesitas ayuda

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos de ropa o complementos, contáctanos a hola@olliestore.shop y nuestro equipo te ayudará.